三四年未参加ChinaJoy的陈飞舟今年再次出现在了西山居的展台，并接受了专访。聊天中，这位甚少在媒体露面的西山居CTO侃侃而谈，意气风发，全然不像一位投身枯燥代码里的幕后“技术宅”。这一年，陈飞舟手下的《剑网3》获得了玩家数91%的增长，掩饰不住喜悦的他，围绕着对待玩家的“舍与得”，向记者吐露了许多游戏开发的幕后秘辛。

　　舍去“神”一般的金山毒霸技术总监 投奔做游戏的小伙伴们

　　在《剑网三》出现之前，陈飞舟是金山毒霸的技术总监。然而，随着国内软件业环境的变化，通用软件的市场正在衰退。而那时候，网游在人们看来是一条“躺着睡觉都能赚钱”的业务线。

　　“当我回到毒霸，小日子过的舒坦的时候，网易同学将剑网3的团队连锅端去做《大唐豪侠传》，西山居的剑网3就剩下3个人了，雷总来找我，说3D游戏未来是金山的重心，问我愿不愿意去接这个摊子?我考虑了一周，服从组织的安排，从此正式调到西山居，也逐步离开心爱的毒霸事业。”2011年，陈飞舟曾在微博爆料，自己离开毒霸，转投游戏的原因。

　　然而，接触游戏，学习全新的开发技术之后，陈飞舟却倍感轻松：“当初40%~50%的毒霸代码核心都是我写的，那是一种高处不胜寒的感觉，当别人把你都当作神一样对待的时候，没有人能和你交流，那种下不来的状态很难受。”

　　而在做游戏研发的时候，很多技术陈飞舟有时候自己也不懂，和团队反而能平等的交流，“有问题兄弟们一起解决，有种回到人间的感觉。”

　　舍去身段：玩家服务就要像做酒店

　　随着游戏玩家规模的扩大，《剑网3》的用户体验，已经成为了西山居在运营中不可忽视的细节。陈飞舟承认，从前的《剑网3》用户体验并不好，客服常让用户“受侮辱”。

　　“比如一个玩家账号被盗打电话给客服，客服会让玩家到公安局报案，而公安局往往对这类案件爱理不理，皮球踢来踢去之间，我们渐渐把用户往外赶。”

　　而如今，西山居开始转变思维，“盗号用户尽可能先赔偿，以信任玩家为主。”

　　“这就像做酒店，退房时，三四星级酒店会把你房间查一遍才让你走，而五星级酒店只询问不查房，它选择充分信任你”陈飞舟说，“做游戏也是这样，不可能把玩家全身搜一遍才证 明他真的被盗号了，我们现在选择相信玩家。”

　　陈飞舟表示，《剑网3》的客服团队今年加强了一两倍的人手。

　　舍得才有回报：对用户的投入不需讲性价比

　　用户数量的变化还给运营带来了技术上的极大压力， 西山居不得不开始买市场上最优质的服务器，更换万兆网卡。

　　然而，大量的设备投入，反应在玩家的感知中，可能只是ping值的一点点下降。陈飞舟却说，对用户的投入，不需要讲性价比：“因为现在太多厂商、太对游戏在对用户计较投入产出的性价比，当有一天，你不讲性价比地对待玩家，你就会光芒万射。”

　　在雷军的鼓动下，陈飞舟如今活跃在微博上，和玩家亲密交流，他帮《剑网3》玩家解决电脑配置问题，甚至自己掏钱帮玩家买内存、送散热器。

　　“用户的意见在最前线，中间经过客服、客服主管、项目经理，最终才传达到高层，能用来做决策依据的信息已经很少了”陈飞舟表示，自己如今通过微博、米聊、微信活跃在和玩家交流的一线。虽然对玩家投入了许多的时间和金钱，但陈飞舟却觉得很满足“要做好事情，就不要怕吃亏。”

　　在痛苦中取舍利弊：游戏优化，不是我不想让你爽

　　《剑网3》目前推出了开发版客户端，游戏性能比一般的客户端高很多，缺点是有很多新功能在上面测试，所以并不稳定。陈飞舟表示，开发版主要是提供给爱折腾的玩家和和极客们的。这也是西山居在《剑网3》的优化上做出的很多努力之一。

　　“其实玩家的硬件条件是赶得上如今游戏技术的发展的，但我们不敢乱加效果，那样会赶走一批用户”陈飞舟表示，在研发的过程中，在向大众玩家配置的妥协，和游戏特效的丰富之间，总有一个十分痛苦的抉择过程。

　　“不是我们不想让所有玩家都体验到最爽的特效，只是我们必须做权衡。”最终，游戏品质定在什么级别，只能根据用户数据调研来决定。

　　西山居目前正在研发DX11的自主引擎，能够给高配置的玩家更好的体验。

　　无奈的割舍：点卡月卡合区、 双线服务器架设，究竟水有多深?

　　点卡月卡合区是许多玩家关心的话题，陈飞舟告诉我们，虽然实现合区没有技术上的难度，但是有很大的运营难度：经济系统不好设计。

　　“早期剑一剑二都是点卡月卡合在一起，月卡用户每天有很长时间在线，如果你在合区里给他很高产出的话，在线时间较少的点卡用户就很难追的上。”在这样的情况下，游戏的经济系统很容易崩溃，游戏内的货币会十分容易贬值，“经济决定上层建筑，对它的控制很重要。”

　　而剑网3的双线服务器，陈飞舟则表示正在架设中，但由于中国运营商们之间的竞争与利益纠葛，这其中的“水太深”，进展很有难度。

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